Procon recebe 378 queixas contra Águas de Sinop em 7 meses
O Procon contabilizou 378 reclamações contra a concessionária Águas de Sinop entre janeiro e julho deste ano. Os dados fazem parte de um levantamento do órgão de defesa do consumidor e apontam que a maior parte das queixas está relacionada a cobranças consideradas irregulares pelos usuários do serviço.
Cobranças indevidas concentram maioria das queixas
Do total de reclamações registradas no período, 215 dizem respeito a tarifas, taxas ou valores cobrados sem que tivessem sido previamente informados aos consumidores, o que representa 56,9% de todas as ocorrências. Outras 75 reclamações tratam de cobranças por serviços não prestados, realizadas em desacordo com o uso registrado ou fora do prazo estabelecido.
O levantamento também identificou 35 casos de cobranças apontadas como indevidas ou abusivas durante processos de alteração ou cancelamento de contrato. Já as demandas relacionadas à renegociação ou ao parcelamento de dívidas somaram 10 registros, enquanto nove reclamações trataram de interrupções ou instabilidade no fornecimento de água. Outras 34 ocorrências foram classificadas em categorias diversas.
Situação das reclamações e comparação com 2025
Entre os 378 casos registrados, 104 já foram atendidos e 64 seguem em andamento. Em 148 situações, o prazo de resposta se esgotou sem que houvesse retorno por parte do consumidor. Outros 31 procedimentos foram finalizados sem aplicação de multa, 22 aguardam decisão e nove foram cancelados.
No ano anterior completo, a concessionária acumulou 692 reclamações no Procon. O volume verificado nos sete primeiros meses deste ano corresponde a 54,6% desse total anual, mas, como os períodos comparados têm extensões diferentes, ainda não é possível afirmar se há tendência de aumento ou redução nas queixas.
Cliente se exalta durante atendimento
O aumento de reclamações também tem gerado episódios de tensão nos pontos de atendimento. Recentemente, um consumidor se revoltou durante visita à agência da Águas de Sinop, insatisfeito com a demora na solução de seu problema. Ele chegou a danificar objetos na mesa do atendente durante o episódio. Em nota, a concessionária repudiou o comportamento.
O caso reforça a percepção de desgaste entre parte dos usuários e a prestadora do serviço de água na cidade, em meio ao elevado número de reclamações formalizadas junto ao órgão de defesa do consumidor.
Fonte: Só Notícias
Da redacao / Fernando Oliveira
